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买到华为的荣耀 却换来一波三折的保修尴尬

来源:本站作者: 时间:2018-09-18 19:54:34点击:

  作为小米手机的强劲对手,华为荣耀U8860在2011年底面市时,即受到众多同行与用户关注。更有甚者将小米与荣耀进行比较,从外观、配置、性价比、评测结果等角度逐个比较,其中的“乐趣”,只有当事人方能体会。

  但是,近日有昆明用户在网上爆料,经过再三考虑后入手的华为荣耀U8860,使用仅2周后,即出现触屏失灵的问题,造成发短信、打电话等常规操作都无法实现。而该用户之后遭遇的华为售后服务经历,更是其耿耿于怀。

  对于售后的遭遇,该用户这样描述到,2012年1月23日,也就是年初一,突然发现华为荣耀U8860触摸屏失灵,距离入手该机不过2周。等到1月29日到昆明当地售后维修点检测时,被告知需要更换屏幕。

  华为由于没有官方的售后维修点,基本授权其他商家进行售后服务,因此不会给售后点有关新手机的重要配件。对于售后点而言,他们只能现申请配件,若申请不到,只能原厂返修。

  因此,该用户的手机不幸被返厂维修,用户也是足足等了22天才拿回手机。“打了无数个电线接到售后电话,说手机修好寄回来了”。从中可见,华为对售后点监管不力,造成返厂维修上的拖延性。

  但是,事情远非该用户设想的简单。返修回来的手机,屏幕上却惊现明显划痕。排除快递原因后,该用户只好拨通华为400客服电话。但是,对方电话里仅表示向“相关部门”反应情况,却一直未作回复。该用户最后无奈考虑华为售后点提出的解决途径,“继续返厂更换屏幕”,或者只好自己“忍用刮痕屏幕”。

  华为虽然是国内名列前茅的大企业,但由于其没有官方售后维修点,导致授权的华为售后点服务质量参差不齐,以至于华为手机用户对其售后点的评价千差万别。但是,正如笔者上文所述,华为既然授权了售后维修点,就需要对这些售后点进行统一的管理与有效的监控。

  另一方面,华为手机的售价普遍不高,但并不等于可以降低售后服务质量。如今的用户在看重优良性价比的同时,对其背后的服务与保证同样重视,手机厂商在任何一个环节的失误,都将给用户带来难以改变的负面印象。所以,奉劝更多的手机厂商重视售后服务,而不要仅停留在隔靴搔痒的表面功夫。

  华为荣耀U8860曾被称为小米手机劲敌图片来自华为终端官方微博手机之家资讯中心3月14日消息,作为小米手机的强劲对手,华为荣耀U8860在2011年底面市时,即受到众多同行与用户关注。更有甚者将小米与荣耀进行比较,从外观、配置、性价比、评测结果等角度逐个比较,其中的“乐趣”,只有当事人方能体会。但是,近日有昆明用户在网上爆料,经过再三考虑后入手的华为荣耀U8860,使用仅2周后,即出现......

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